Politique de remboursement

                                  Politique de retour et de remboursement

Chez AYEMOON, chaque pièce est conçue avec soin et pensée pour être portée au plus près de la peau. Pour des raisons d’hygiène et de protection de nos clientes, nous appliquons une politique de retour claire et transparente.

Retours et échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

• l’article soit neuf, non porté, non lavé,

• les étiquettes soient intactes,

• l’article soit retourné dans son emballage d’origine.

Tout article porté, lavé, endommagé ou sans étiquette ne pourra pas être accepté.

Articles non éligibles

Pour des raisons d’hygiène, les articles portés ou lavés ne sont ni repris ni remboursés.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 infoayemoon@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution bancaire.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception. Nous prendrons en charge la situation en priorité.

 

Responsabilité en cas de perte ou de vol de colis

Une fois la commande expédiée et confirmée comme livrée par le transporteur, AYEMOON ne peut être tenue responsable en cas de perte, de vol, de retard ou de dommage survenu lors de la livraison. Toute réclamation liée au transport doit être effectuée directement auprès du transporteur.

AYEMOON ne saurait être tenue responsable d’une erreur d’adresse fournie par le client. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les informations de livraison sont exactes et complètes au moment de la commande.

Nos engagements

Nous nous engageons à préparer chaque commande avec le plus grand soin et à expédier uniquement des produits conformes, inspectés et emballés selon nos standards de qualité. En cas d’erreur de préparation ou de défaut de fabrication confirmé, notre équipe s’engage à examiner la situation et à proposer une solution approprié conformément aux présentes politiques.

Vos engagements

En passant une commande sur le site AYEMOON, le client reconnaît avoir pris connaissance de l’ensemble des politiques en vigueur, incluant notamment les politiques de retour, de remboursement, d’expédition et de livraison, et les accepter sans réserve.

 

Nous vous remercions pour votre confiance.

Chaleureusement,

L’équipe d’Ayemoon